A ouvidoria é uma unidade de segunda instância que estabelece um canal ágil
e direto de comunicação entre o beneficiário e a empresa. Oferecer essa importante
ferramenta representa, acima de tudo, humanizar e estreitar o relacionamento com
o cliente, identificando oportunidades de melhoria e inovando constantemente
seus processos, produtos e serviços.

Para que serve?

Para os beneficiários apresentarem reclamações, elogios e/ou sugestões referentes
a casos que não foram solucionados satisfatoriamente, pelo atendimento inicial.

Como funciona?

A ouvidoria recebe as manifestações presencialmente, através do site ou por
correspondência, e encaminha aos setores responsáveis, acompanhando soluções
e respondendo aos beneficiários dentro do prazo no máximo de 5 dias úteis.

Para o beneficiário ser atendido pela Ouvidoria Oralplan, é importante que
ele já tenha passado por outros canais da empresa, tais como: tele atendimento,
Central de Atendimento, pelo site ou diretamente nos setores de competência
do assunto específico.